Kompanijas profils
Hebei UPIN Diamond Tools CO., LTD.ir augsto tehnoloģiju uzņēmums, kam ir spēcīgs ekonomiskais spēks un tehniskā pētniecības jauda.Tas atrodas Jaunajā augsto tehnoloģiju attīstības zonā Zhengding apgabalā, Shijiazhuang City, Hebei provincē.
Mēs turpinām ilgtermiņa sadarbību ar Janšaņas Universitāti, Henaņas Tehnoloģiju universitāti un Šidzjažuanas Profesionālo tehnoloģiju institūtu.Šīs universitātes piedāvā mums spēcīgu tehnisko spēku un prasmīgus darbiniekus un liek mums saglabāt vairāk priekšrocību tehnoloģiju jomā.
Mēs esam profesionāla kompānija ar pilnībā aprīkotu un izsmalcinātu tehnoloģiju.Mūsu produkti ietver zāģa asmeni, dimanta segmentu, stiepļu zāģi, pulēšanas spilventiņu, griešanas riteni, serdes urbi, PCD zāģa asmeni un tā tālāk.Mēs esam eksportējuši savus produktus uz vairāk nekā 35 valstīm un reģioniem, piemēram, Brazīliju, Meksiku, ASV, Itāliju, Poliju, Krieviju, Indiju, Pakistānu, Taizemi, Vjetnamu, Malaiziju, Singapūru, Indonēziju, Dienvidāfriku utt.
Sāksim mūsu attiecības, roku rokā, mūsu spožajai dzīvei!
Pēcpārdošanas servisa pārvaldības dokumenti
Sērijas numurs: Q/UP, C,015
Organizācija: Pēcpārdošanas nodaļa
Verifikācija: Ražošanas un tehniskā nodaļa
Apstiprinājums: Susan su
Datums: 2018. gada 1. janvāris
1 Pēcpārdošanas servisa noteikumi
Lai ātrāk un labāk risinātu klientu sūdzības, saglabātu uzņēmuma reputāciju, uzlabotu uzņēmuma konkurētspēju tirgū, veicinātu produktu kvalitātes uzlabošanu, apmācītu darbiniekus izveidot jēdzienu "kvalitāte vispirms" un standartizēt pēc pārdošanas servisa un apstrādes sistēma, šis nolikums ir formulēts.
Ⅰ.Sūdzību diapazons
1. Preces kvalitātes defekti;
2. Produkta specifikācijas, biezums, marka un daudzums neatbilst līgumam vai pasūtījumam;
3. Produktu kvalitātes rādītāji pārsniedz pieļaujamo valsts standartu diapazonu;
4. Prece ir bojāta transportēšanas laikā;
5. Bojājumus izraisa iepakojuma kvalitāte;
6. Citi līgumam vai pasūtījumam neatbilstoši noteikumi.
Ⅱ Klientu sūdzību klasifikācija
1. Pretenzijas, kuras nav izraisījušas preces kvalitātes problēmas (transportēšana, iepakošana un cilvēciskie faktori);
2. Pretenzijas, ko izraisījušas preces kvalitātes problēmas (atsaucoties uz pašas preces fiziskās kvalitātes izraisītiem faktoriem);
Ⅲ Apstrādes organizācija
Pēcpārdošanas centrs
Ⅳ Klientu sūdzību izskatīšanas blokshēma
Klienta sūdzība → Pārdošanas nodaļa → Aizpildiet Klienta sūdzības ziņojuma veidlapu → Ražošanas tehnoloģiju nodaļas ieraksts → Pēcpārdošanas servisa komandas izmeklēšana → Kvalitātes problēmu cēlonis →- Iepriekšēja izskatīšanas atzinuma ziņojums → Kvalitātes nodrošināšanas atbildība → Novērtējums → Produktu kvalitātes problēmu analīze → Uzlabot Sanāksmes plāns → Īstenošanas rezultāts
Nav produkta problēma
1. Pārrunājiet ar Klientu un noslēdziet vienošanos
Ⅴ Klientu sūdzību darbplūsma
Pārdošanas nodaļa, saņemot klientu sūdzības, uzziniet produkta nosaukumu, klienta vārdu, specifikācijas numuru, pakāpi, piegādes laiku, lietošanas laiku, nosūtīšanas laiku, cenas, piegādes veidu, klienta tālruņa numuru, ražošanas datumu, iepakojuma materiālus un klientu vispārējo situāciju. kvalitātes problēmu un aizpildot par to klientu sūdzību aktu, vienas darba dienas laikā nododiet uzskaitei ražošanas tehniskā pēcpārdošanas servisa centros.
Katru mēnesi rīkojiet īpašu kvalitātes analīzes sanāksmi ikmēneša centralizētai apstrādei.Sanāksmi rīkoja Kvalitātes inspekcijas departaments.Dalībnieki bija ģenerāldirektors, ģenerāldirektora vietnieks, ražošanas tehnoloģiju nodaļa, pārdošanas nodaļa, piegādes nodaļa, ražošanas cehs, gatavās produkcijas nodaļa un transporta nodaļa.Sanāksmē ir jāpiedalās visām attiecīgajām nodaļām.Vienībām, kas neieradīsies uz sanāksmi, tiks piemērota 200 juaņa.
Izvērtējiet klienta sūdzības iemeslu pēc kvalitātes analīzes sanāksmes, nosakiet atbildības piešķiršanu.Preču pretenzijām un citiem izdevumiem, kas radušies preces kvalitātes dēļ, ja atbildība ir skaidra, atbildīgā nodaļa un atbildīgā persona sedz 60% no zaudējumiem, bet saistītā nodaļa un atbildīgā persona - 40% no zaudējumiem;Ja atbildība nav skaidra un konkrēts kvalitatīvā nelaimes gadījuma cēlonis nav nosakāms, atlīdzību un citus izdevumus sedz no apstiprinātās kārtējā gada zaudējumu likmes un kvalitatīvas avārijas apkalpošanas maksas.Ja preces pretenzijas un citi izdevumi, kas radušies preces kvalitātes dēļ, ir lieli, atbildību var dalīt pēc izpētes ikmēneša kvalitātes negadījumu izskatīšanas sanāksmē.
Klientu sūdzībām, kas radušās kvalitātes problēmu dēļ, atbildīgā nodaļa izstrādā uzlabošanas plānus un organizē un īsteno tos pēc iespējas ātrāk.
Ražošanas tehnoloģiju nodaļa uzrauga un pārbauda uzlabošanas plāna īstenošanas efektu un izveido klientu sūdzību izskatīšanas failus, lai saglabātu attiecīgos datus.
Pēc kvalitātes analīzes sanāksmes noslēguma pārdošanas nodaļa vienas darba dienas laikā atgriezīsies sūdzības iesniedzējam par rezultātu.
Vispirms apstrādāja klientu sūdzību izmeklēšanas ziņojumu, saglabājot ražošanas tehnoloģiju (kā pārbaudes, uzraudzības un pārbaudes pamatu), otrajā līgā saglabājot pārdošanu (kā pamatu, lai veiktu apstrādes rezultātu), pirmajā trīskāršot finanšu departamentu (kā uzskaites pamats), ceturtais apvienotais izņemot attiecīgo nodaļu atbildību (kā kvalitātes uzlabošanas pamatu).
Ražošanas tehnoloģiju nodaļa gada beigās apkopo klientu sūdzību lietas un aizpilda Klientu sūdzību statistisko veidlapu, kas kalpo par pamatu ražošanas ceha gada beigu novērtējumam un kvalitātes mērķu formulēšanai nākamajam gadam.
Pēc klientu sūdzības ziņojuma veidlapas saņemšanas pēcpārdošanas servisa komanda lietu izbeidz ne vēlāk kā viena mēneša laikā
Šī sistēma stājas spēkā no tās izsludināšanas dienas, un sākotnējā sistēma attiecīgi tiek anulēta.
Šīs sistēmas interpretācijas tiesības pieder ražošanas tehnoloģiju nodaļai.
Ražošanas tehnoloģiju nodaļa
2018. gada 1. janvāris